【黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)】

原標(biāo)題：13年來，宋學(xué)文累計配送了30余萬件包裹，創(chuàng)下零差評、零投訴、零安全事故佳績——（引題）

把收寄快遞做成“學(xué)問”（主題）

工人日報—中工網(wǎng)記者 賴志凱

行走32萬公里，他用腳步詮釋執(zhí)著的意義；送達(dá)30余萬個快遞，他用微笑表達(dá)初心的內(nèi)涵；連續(xù)13年無差評，包裹在他手中有了“溫度”……

他是宋學(xué)文，現(xiàn)為北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司快遞員，曾被評為最美快遞員、全國勞動模范，2021年獲評全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2022年當(dāng)選黨的二十大代表。

從業(yè)13年來，崗位在變，初心不變。宋學(xué)文用實(shí)際行動踐行著一名共產(chǎn)黨員光榮的初心與使命。作為數(shù)百萬基層快遞員中的普通一員，宋學(xué)文在工作和生活中，時刻牢記自己共產(chǎn)黨員的身份，起到先鋒模范帶頭作用。

送快遞有“溫度”

分揀，消毒，理貨，上車……

早上6時，京東物流北京鼎好營業(yè)部已經(jīng)高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，在約300平方米的半開放式工作區(qū)，快遞員宋學(xué)文和24位同事一天要完成分揀配送3000個包裹。

高高的、瘦瘦的，身子顯得有些單薄，但卻身手敏捷。這是宋學(xué)文給記者的第一印象。

宋學(xué)文記得，10年前自己剛開始送快遞時，一天要拿幾十單貨，跑很大的區(qū)域，而現(xiàn)在的單量是以前的近4倍，送貨區(qū)域也特別小，品類從柴米油鹽到家居家電，涵蓋了生活的方方面面。

宋學(xué)文說，工作十多年來，自己有兩個深刻的體會：“一是快遞業(yè)飛速發(fā)展給大家生活帶來了很多便利，二是快遞員職業(yè)獲得了更多的尊重和認(rèn)可?！?/p>

他回憶，之前因?yàn)槊刻於家o一位客戶送貨，一次那位客戶把裝著價值幾百萬元電子產(chǎn)品庫房的鑰匙交給他保管。為了保管好這把鑰匙，宋學(xué)文當(dāng)天特意回去確認(rèn)庫房門是不是鎖好了，晚上也沒有睡好，第二天一大早繼續(xù)去確認(rèn)。

這件事讓宋學(xué)文感受到“客戶把我們當(dāng)親人、當(dāng)朋友”的溫暖。“大家稱呼我們?yōu)椤「纭?，我覺得特別親切?！彼f。

宋學(xué)文記得剛來北京時，家里的老人跟他說，無論你走到哪里、干什么工作，都要讓人記得你的好。

入黨后，宋學(xué)文常常思考，作為一名共產(chǎn)黨員，如何更好地發(fā)揮先鋒模范作用？他說，家中老人的那句話一直提醒著他，要求自己每天高標(biāo)準(zhǔn)地完成每一單快遞的配送。

不僅僅是一份快遞

從2011年加入京東物流以來，宋學(xué)文從一名普通的快遞小哥成長為營業(yè)部負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在還協(xié)助其他站點(diǎn)發(fā)展快遞攬收工作，他把每天的收寄快遞做成了一門“學(xué)問”。

別看現(xiàn)在的宋學(xué)文練就了一身“健步如飛”的本領(lǐng)——送快遞最多的一天，個人配送量超過600件，打破了當(dāng)時他所在站點(diǎn)的記錄。但是，剛?cè)肼毜臅r候，由于業(yè)務(wù)不是十分熟練，他一天也就能送幾十件包裹。

“有一次，我接到了10箱價值200萬元的電子設(shè)備。簽收方是一家剛剛成立的新公司。當(dāng)時我就想，這份包裹對他們來說，不僅僅是一份快遞那么簡單，承載的是他們對夢想和美好未來的期待。客戶能把這么貴重的物品交到我手上，讓我配送，對我是一種很大的激勵?！彼螌W(xué)文說。

那次經(jīng)歷讓宋學(xué)文意識到，快遞員從事的不僅是一份簡單的貨物運(yùn)輸工作，這個崗位對于老百姓的工作和生活都十分重要。他要盡己所能，把收寄快遞當(dāng)作“學(xué)問”來做，為身邊居民多出份力，為社會多貢獻(xiàn)一份力量。

正是因?yàn)檫@份對職業(yè)的責(zé)任感和使命感，宋學(xué)文在平凡崗位上持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，也讓他收獲了榮譽(yù)。他本人曾參與到新中國成立70周年慶典、冬奧保障、抗疫保供等重大事件中。2022年，宋學(xué)文以黨的二十大代表身份，走進(jìn)莊嚴(yán)的人民大會堂，出席黨的二十大，迎來自己人生的“高光時刻”。黨的二十大報告描繪的藍(lán)圖，也讓他看到了更加光明的前景。

“苦練內(nèi)功”

“在公司，我積極參與多種形式的黨建活動，比如在結(jié)對共建活動中，與快遞一線營業(yè)部站點(diǎn)結(jié)對共建，積極參與，扎根一線，真正為一線解決實(shí)際困難，促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展?！彼螌W(xué)文說，在業(yè)務(wù)高峰期，他主動支援有需要的站點(diǎn)，工作之余幫助小哥們解決生活中的具體困難，了解黨員同志的思想動態(tài)，與同事分享最新學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時，參與轄區(qū)黨群服務(wù)中心開展的黨建理論大講堂學(xué)習(xí)，在內(nèi)部交流平臺每日推送學(xué)習(xí)金句。

為滿足客戶著急取件需求，宋學(xué)文曾半小時內(nèi)從2000多件快遞中找出包裹并冒雨送達(dá)；對于上班時間不方便、家里有嬰兒的客戶，他也會提前進(jìn)行電話溝通，商議合適的配送時間；對孤老傷殘居民或兒童獨(dú)自在家，他都多一句問候叮囑，用真情實(shí)感傳遞暖心服務(wù)……

他積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索創(chuàng)新工作方法，通過定期對所配送區(qū)域內(nèi)用戶消費(fèi)規(guī)律統(tǒng)計分析，了解掌握客戶需求，對配送時間和配送方式進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，做到按需精準(zhǔn)配送，使配送效率得到明顯提高，工作方法在快遞員隊伍中被廣泛推廣。

為提升處理急難問題本領(lǐng)，宋學(xué)文“苦練內(nèi)功”，甚至記下了他所負(fù)責(zé)片區(qū)上百家公司情況，成為片區(qū)的“活地圖”。

“作為一線的快遞小哥，我們的日常工作就是將每一單貨物安全、及時地送到客戶手中，通過高標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作服務(wù)好客戶。我們送出的貨物都是客戶所想所需、所期所盼，包裹里的可能是承載家人惦念的土特產(chǎn)、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久獎勵自己的禮物等，我們每天傳遞的不僅僅是這些物品本身，更是物品背后的情誼和價值?！彼螌W(xué)文說。